Garanzia prodotti del negozio online

Teniamo ai nostri prodotti e facciamo del nostro meglio per consegnarteli in perfette condizioni. Tuttavia, può capitare che un ordine si danneggi durante il trasporto o che si verifichi qualcos’altro che ti consenta di richiedere la garanzia. In base al diritto europeo, siamo responsabili per qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro due anni dalla consegna dei prodotti. Potresti avere ulteriori diritti ai sensi del diritto italiano.

Quando scopri o dovresti scoprire un difetto del prodotto, devi contattarci entro un termine ragionevole. Un termine ragionevole è comunque di due mesi. In alcune circostanze, potrebbe essere accettabile un termine superiore ai due mesi.

Se ci contatti tempestivamente, provvederemo a una riparazione gratuita o alla sostituzione del prodotto.

 

Reclami prodotti del negozio online

Può sempre capitare che qualcosa non vada come previsto. Ti consigliamo di segnalarci prima i reclami inviando un’e-mail a info@aromapro.eu. Se ciò non porta a una soluzione, è possibile registrare il tuo reclamo per mediazione tramite WebwinkelKeur all’indirizzo https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Dal 15 febbraio 2016, i consumatori dell’UE possono inoltre registrare i reclami tramite la piattaforma ODR della Commissione europea, disponibile all’indirizzo http://ec.europa.eu/odr.

 

Reclami Formazioni

AromaPro fa di tutto per servirti al meglio. Tuttavia, può capitare che tu non sia soddisfatto. Naturalmente puoi presentarci i tuoi reclami o commenti, che tratteremo in modo riservato cercando di trovare una soluzione insieme a te.

AromaPro adotta la seguente procedura:

Presentazione del reclamo
I reclami devono essere comunicati tramite e-mail.

AromaPro invia una conferma di ricezione entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo. La conferma contiene almeno una descrizione della procedura e la durata prevista di trattamento.

Riservatezza
Ogni reclamo viene trattato sempre in modo strettamente riservato da entrambe le parti.

Indagine sul reclamo
AromaPro si impegna ad avviare un’indagine approfondita sul reclamo e si adopera per adottare, entro un termine ragionevole, misure che soddisfino il reclamante.

Entro 7 giorni lavorativi, il reclamante viene informato dell’esito dell’indagine, della decisione presa e delle eventuali azioni successive.

Contraddittorio
AromaPro dà la possibilità al Partecipante e agli eventuali altri soggetti coinvolti di essere ascoltati. AromaPro redige un verbale dell’audizione, che viene inviato alle parti coinvolte e archiviato.

Tanja Daniels è il punto di riferimento per i reclami di AromaPro. Attraverso domande mirate ai partecipanti, sia telefonicamente che via e-mail, può filtrare i reclami.

Risoluzione
AromaPro si adopera per risolvere il reclamo entro 30 giorni. Se è necessario più tempo per effettuare un’indagine, AromaPro ne dà comunicazione al partecipante entro 30 giorni, spiegando il motivo del ritardo.

I reclami devono essere risolti in modo soddisfacente per entrambe le parti.

I reclami gravi, che potrebbero ad esempio dare origine a un’azione legale, possono essere segnalati a aromatouch@doterra.com

La decisione di aromatouch@doterra.com è vincolante per entrambe le parti.

Disponiamo inoltre di un mediatore indipendente, che può essere interpellato in caso di insoddisfazione per la soluzione proposta:

Abby Stopher
astopher@doterra.com
Alteus House, 1 N Fourth St, Milton Keynes MK9 1NE, United Kingdom
+44 1908 088672

Registrazione
AromaPro provvede alla registrazione dei reclami presentati e conserva i documenti pertinenti per un anno. Tutti i reclami vengono registrati secondo il seguente schema:

1. Data di presentazione del reclamo:
2. Data e luogo della formazione:
3. Nome del reclamante:
4. Descrizione del reclamo:
5. Data di contatto di AromaPro:
6. Descrizione dell’indagine sul reclamo:
7. Data della soluzione proposta:
8. Descrizione della soluzione proposta:
9. Cliente soddisfatto Si/No:
10. Data di inoltro del reclamo ad AromaTouch:
11. Risposta di AromaTouch:
12. Cliente soddisfatto Si/No:
13. Data di inoltro del reclamo ad Abby Stopher:
14. Risposta di Abby Stopher:
15. Cliente soddisfatto Si/No: